Thực hiện Kế hoạch số 1870/KH-BHXH ngày 30/7/2026 của BHXH tỉnh Phú Thọ, BHXH cơ sở Đoan Hùng ban hành Kế hoạch số 306/KH-BHXH ngày 30/7/2026 về đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN năm 2026. Chương trình được thực hiện từ ngày 27/7 đến hết ngày 16/9/2026, hướng tới người dân, doanh nghiệp và các tổ chức có giao dịch, sử dụng dịch vụ của cơ quan BHXH.

Một trong những điểm mới được đơn vị chú trọng là đổi mới phương thức khảo sát thông qua quét mã QR tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính. Khảo sát được thực hiện thành 3 đợt: đợt 1 từ ngày 27/7 đến 31/7; đợt 2 từ ngày 10/8 đến 21/8; đợt 3 từ ngày 3/9 đến 16/9/2026. Mã QR được bố trí tại các quầy giao dịch, cán bộ, viên chức hướng dẫn người dân thực hiện đánh giá sau khi hoàn tất thủ tục hoặc nhận kết quả hồ sơ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hạ Hòa, các danh mục thủ tục hành chính liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN được niêm yết công khai, rõ ràng, tạo thuận lợi cho người dân tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục. Qua thực tế giao dịch, nhiều người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự hướng dẫn tận tình của viên chức BHXH.

Đến thực hiện thủ tục hưởng chế độ hưu trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hạ Hòa, chị Vũ Thị Minh Hiển, người dân xã Hạ Hòa cho biết quá trình thực hiện hồ sơ diễn ra thuận lợi nhờ được viên chức hướng dẫn cụ thể, tận tình. Chị đánh giá việc đổi mới cơ chế làm việc đã giúp các thủ tục được thực hiện nhanh gọn, đơn giản và hiệu quả hơn.

Hình ảnh cán bộ BHXH hỗ trợ người dân thực hiện khảo sát, đo lường mức độ hài lòng

Cùng chung nhận xét, ông Lê Duy Sơn, thôn 11, xã Đan Thượng, đánh giá bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính làm việc nhanh gọn, nhiệt tình, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Đây là những phản hồi tích cực, đồng thời cũng là động lực để đội ngũ viên chức và người lao động BHXH cơ sở Đoan Hùng tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.

Đối với các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ, BHXH cơ sở Đoan Hùng thực hiện lựa chọn đối tượng khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trong khoảng thời gian từ 01/7/2026 - 31/7/2026.

Khi được khảo sát, Bà Nguyễn Hiền Mai - Hưu viên chức xã Hiền Lương cho biết “Nhận lương hưu qua tài khoản ATM mang lại sự tiện lợi lớn nhờ việc không phải xếp hàng chờ đợi tại các điểm chi trả, nhận tiền sớm hơn, đảm bảo an toàn tuyệt đối khỏi rủi ro mất mát tiền mặt, và giúp chủ động thanh toán hóa đơn sinh hoạt hằng ngày của tôi”

Thông qua khảo sát, BHXH cơ sở Đoan Hùng tiếp nhận trực tiếp ý kiến phản hồi của người dân và tổ chức; từ đó kịp thời nhận diện những khó khăn, bất cập và đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Kết quả khảo sát cũng là cơ sở đánh giá, xếp loại thi đua đối với các bộ phận nghiệp vụ.

Với phương châm “Lắng nghe để đổi mới, phục vụ để hài lòng, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp”, BHXH cơ sở Đoan Hùng tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng hình ảnh cơ quan BHXH chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ./.