Nhằm không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp, Bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở Vĩnh Phúc chính thức triển khai đợt khảo sát, đo lường mức độ hài lòng năm 2026 đối với các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn.  

Thực hiện Kế hoạch số 1870/KH-BHXH ngày 30/07/2026 của BHXH tỉnh Phú Thọ, BHXH cơ sở Vĩnh Phúc đã ban hành Kế hoạch số 306/KH-BHXH ngày 30/7/2026 về Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026.

Đợt khảo sát này kéo dài từ ngày 27/07/2026 đến hết ngày 16/09/2026, tập trung vào các nhóm đối tượng giao dịch trực tiếp, qua Cổng dịch vụ công, qua Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ. Bên cạnh đó, đổi mới phương thức khảo sát qua mã QR tại Bộ phận "Một cửa" sẽ thực hiện trong 3 tháng (tháng 7/2026 thực hiện 05 ngày làm việc từ 27/7/2026 đến 31/7/202; Tháng 8: Tháng giữa quý, thực hiện khảo sát trong 10 ngày làm việc từ 10/8/2026 đến 21/8/2026; Tháng 9: Tháng cuối quý, thực hiện khảo sát trong 10 ngày làm việc từ 03/9/2026 đến 16/9/2026).

Ghi nhận thực tế tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính (Bộ phận Một cửa) của BHXH cơ sở Vĩnh Phúc:

Các bảng niêm yết danh mục thủ tục hành chính được bố trí công khai, rõ ràng như Tiếp nhận hồ sơ Chế độ ốm đau, thai sản, DSPHSK, Tai nạn lao động, Hưu trí, Tử tuất, BHXH 1 lần... cho đến Chốt sổ, Cấp mất, Gộp sổ, Điều chỉnh thông tin...được người dân đến giao dịch đánh giá rất minh bạch và thuận lợi cho người đến giao dịch. Việc Khảo sát qua hình thức quét mã QR nhanh chóng: Mã QR khảo sát được đặt ngay tại bàn làm việc của từng quầy giao dịch, bảo đảm vị trí dễ quan sát và tiện thao tác. Sau khi hoàn thành thủ tục hoặc nhận kết quả hồ sơ, cán bộ giao dịch trực tiếp hướng dẫn người dân dùng điện thoại thông minh quét mã QR để gửi đánh giá.

Đến bộ phận hành chính công phường Vĩnh Phúc nộp hồ sơ hưởng chế độ trợ cấp thai sản, Chị Nguyễn Thị Hải, quê tại xã Vĩnh An, tỉnh Phú Thọ được viên chức bộ phận một cửa hướng dẫn nộp hồ sơ tận tình để giải quyết hồ sơ thuận tiện. Chị nói “Việc thay đổi cơ chế làm việc giúp làm thủ tục nhanh gọn, đơn giản, hiệu quả cho người dân. Tôi rất hài lòng về chất lượng phục vụ của bộ phận HCC phường Vĩnh Phúc”.  

Chị Trần Thị Hải Yến đang thực hiện khảo sát qua hình thức quét mã QR tại bộ phận hành chính công phường Vĩnh Phúc

Còn chị Trần Thị Hải Yến đến nộp hồ sơ giải quyết chế độ nghỉ hưu trí cho cán bộ, viên chức của đơn vị Ban quản lý bến xe khách. Sau khi hoàn thành giao dịch tại đây, chị Yến được viên chức BHXH cơ sở Vĩnh Phúc hướng dẫn quét mã QR khảo sát mức độ hài lòng đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT. Chị Yến cho biết: “Tại đây, bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, nhiệt tình, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Vì vậy, tôi đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH rất tốt”..

Đối với các Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ việc chọn mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên cơ sở danh sách tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ do cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan cung cấp thông qua Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ trong khoảng thời gian từ 01/7/2026 - 31/7/2026.

Việc đo lường mức độ hài lòng không chỉ giúp ngành BHXH kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc để đề ra giải pháp khắc phục, mà còn là căn cứ quan trọng để đánh giá, xếp loại thi đua đối với từng bộ phận nghiệp vụ.

Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm chủ thể, là trung tâm phục vụ”, BHXH cơ sở Vĩnh Phúc quyết tâm xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính phục vụ Chuyên nghiệp - Hiện đại - Thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng an sinh xã hội trên địa bàn.